工商银行马鞍山汇通支行特别特别暖心
2024年12月中旬,工商一名中年男子来到工行马鞍山汇通支行。银行这位先生一进门,马鞍就找到了银行的山汇大堂经理,说老人的通支工资卡过期了,不能取款。行特心然而,别特别暖老人在床上躺了80多岁,工商真的银行不能来银行自己做生意。大堂工作人员立即向班主任和网点负责人解释了此事,马鞍并立即决定特别办公室。山汇第二天下午,通支在核实相关证明材料后,行特心两名员工将外拓设备带到客户家中,别特别暖为老人办理换卡不换号业务。工商客户及其家属衷心感谢工行高效、便捷、人性化的服务。 该行表示,其营业网点附近有许多老社区,老年客户群体占很大比例,经常出现上门服务和特殊事务。上门服务不仅成功解决了老年人的换卡需求,也传达了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注和温暖。 做好老年客户等特殊群体的金融服务是工行的社会责任。在日常服务中贯彻“老与老”的优良文化传统,用小事诠释这一服务理念,提升老年客户的财务体验,是工行社会责任感的体现,也是工行员工在连接人心的过程中不可或缺的一部分。
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